Política de Frete
Aurena Negócios Digitais LTDA
Nosso compromisso é garantir transparência e qualidade em todo o processo de envio dos produtos adquiridos em nosso site. Esta política descreve as condições, prazos e custos aplicáveis aos serviços de entrega oferecidos pela loja.
REGIÕES ATENDIDAS
Realizamos entregas em todo o território nacional, abrangendo capitais, regiões metropolitanas e áreas rurais.
Se o endereço de entrega informado pelo cliente estiver localizado em uma área de risco ou de difícil acesso, os prazos podem sofrer alterações, ou a entrega poderá ser realizada em agências autorizadas próximas, conforme as políticas de transporte.
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos variam de acordo com o endereço de destino e o tipo de frete selecionado no momento da compra. O cálculo é feito automaticamente durante o checkout, com base no CEP informado.
Os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais ou regionais.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento:
- Cartão de crédito: Confirmação imediata ou em até 24 horas.
- Boleto bancário ou PIX: Confirmação em até 2 dias úteis.
FORMAS DE ENVIO
Trabalhamos com transportadoras confiáveis e com os serviços dos Correios (PAC, SEDEX), garantindo envios ágeis e seguros.
No momento da compra, o cliente poderá escolher a modalidade de envio que melhor atenda às suas necessidades, considerando custo e prazo.
Após o envio, um código de rastreamento será disponibilizado para o acompanhamento da entrega.
CUSTOS DE FRETE
O valor do frete é calculado com base nos seguintes critérios:
- Peso e dimensões do produto;
- CEP de destino;
- Modalidade de envio selecionada (econômica ou expressa).
O custo do frete será informado durante a finalização da compra, antes da finalização da compra.
Ofertas de frete grátis podem ser disponibilizadas para determinadas regiões ou em promoções específicas. As condições serão apresentadas na página da promoção ou no carrinho de compras.
TENTATIVAS DE ENTREGA
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todos falhem, o pedido será devolvido à nossa central de distribuição.
Para o reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete. O cliente será notificado por e-mail para regularizar a situação.
RECEBIMENTO DO PEDIDO
É essencial que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido. No ato da coleta, o responsável deverá verificar se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação antes de verificar o comprovante de entrega.
Se houver algum problema, como embalagem danificada, lacre violado ou produto avariado, o cliente deverá recusar a coleta e entrar em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail suporte@aurena.com.br ou WhatsApp (41) 99800-6815 .
ATRASOS E EXTRAVIOS
Em caso de atraso na entrega, recomendamos que o cliente acompanhe o status do pedido utilizando o código de rastreamento fornecido.
Se o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido junto com a transportadora e tomar as providências necessárias.
No caso de extravio confirmado, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Envio de um novo produto, sujeito à disponibilidade de estoque.
ALTERAÇÕES NO ENDEREÇO DE ENTREGA
Alterações no endereço de entrega podem ser realizadas apenas antes do envio do pedido.
Após a confirmação do envio, o endereço informado no momento da compra não poderá ser alterado.
FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os custos de frete para trocas ou devoluções seguem as condições condicionais em nossa Política de Devoluções.
Para reclamações por reclamação ou resistência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo em promoções ou condições específicas previamente informadas.
DÚVIDAS SOBRE A ENTREGA
Caso tenha dúvidas ou precisas de mais informações sobre o frete ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: suporte@aurena.com.br
- WhatsApp: (41) 99800-6815
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 09h às 18h, Sábado das 09h às 12h.
Aurena Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 52.257.684/0001-05