Perguntas Frequentes

Na Aurena, priorizamos entregas seguras e eficientes, em parceria com os Correios e com nossa transportadora.
Acompanhamos todo o processo para garantir que seu pedido chegue com tranquilidade.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: suporte@aurena.com.br.

Qual o prazo de entrega?

Nossas entregas costumam ocorrer entre 7 e 14 dias úteis, podendo variar conforme a região. Lembrando que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O pedido sempre leva esse tempo para chegar?

Esse é o tempo médio de entrega, mas muitos pedidos chegam antes! Em algumas localidades, o prazo pode ser de 10 a 12 dias corridos.

Meu pedido é garantido?

Sim! Acompanhamos o envio do seu produto e garantimos que ele será entregue com segurança.
Você poderá acompanhar todas as etapas através do rastreamento.

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Após o despacho, enviaremos um código de rastreamento por e-mail, permitindo que você acompanhe o trajeto do seu pedido diretamente pelo nosso site.

Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Assim que seu pagamento for confirmado, preparamos seu pedido para envio. Esse processo pode levar de 24 a 96 horas úteis. O prazo de entrega começa a contar após a postagem.

Os produtos são importados?

Alguns dos nossos produtos vêm de fornecedores internacionais, mas a maioria são despachadas do nosso próprio estoque. 

É seguro comprar produtos importados?

Totalmente! Monitoramos todo o processo de envio até que seu pedido chegue. Se houver qualquer contratempo, garantimos a resolução do problema.

Tenho direito a garantia?

Sim! Oferecemos 7 dias de garantia de satisfação e cobertura para defeitos de fabricação.

E se eu precisar trocar um produto?

Para solicitar trocas por defeitos de fabricação, entre em contato pelo e-mail suporte@aurena.com.br. O item deve estar sem sinais de uso.

A Aurena tem loja física?

Atualmente, nossas vendas são feitas apenas online, garantindo praticidade e segurança na sua compra.

Onde a empresa está localizada?

Nossa sede está situada em Curitiba PR.

A empresa é registrada?

Sim, operamos legalmente e seguimos todas as normas comerciais vigentes.

Posso confiar na Aurena?

Claro! Prezamos pela transparência e qualidade. Você pode conferir avaliações de clientes no nosso Instagram @aurenaloja.

Qual o horário de atendimento?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos finais de semana e feriados, das 12h às 17h.

Quando recebo o código de rastreamento?

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio automaticamente por e-mail e WhatsApp.

Onde posso rastrear meu pedido?

O rastreamento pode ser feito diretamente no nosso site. Se o produto for importado, ele só aparecerá no site dos Correios após a chegada ao Brasil.

Meu pedido está em trânsito há muito tempo, devo me preocupar?

Não se preocupe! "Em trânsito" significa que seu pedido já saiu do nosso centro de distribuição e está a caminho. Todas as atualizações estarão disponíveis no rastreamento.

Por que meu pedido foi cancelado?

Se seu pedido foi cancelado, pode ter ocorrido um problema na aprovação do pagamento. Recomendamos que entre em contato com sua operadora de cartão para entender o motivo.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos PIX e cartões de crédito.

Posso pagar apenas na entrega?

Não trabalhamos com essa modalidade. O pagamento precisa ser confirmado antes do envio do pedido.

Meu pedido ainda não chegou, o que fazer?

Primeiro, verifique se a compra foi feita em nosso site e se você recebeu um código de rastreamento. Caso tenha certeza de que comprou conosco e ainda não recebeu seu pedido, entre em contato pelo suporte@aurena.com.br.

Cliquei em um anúncio e fui redirecionado para outro site. O que fazer?

Cuidado! Existem sites fraudulentos que tentam se passar por nós. Sempre confirme se está acessando aurena.com.br antes de finalizar uma compra.

Vocês vendem em outras plataformas?

Não! Nossas vendas acontecem exclusivamente pelo site oficial.

Vi outro site utilizando o nome e imagens de vocês. Como proceder?

Isso não é autorizado. Caso veja esse tipo de situação, nos avise para que possamos tomar as devidas providências.

A Aurena faz a entrega diretamente?

Nossas entregas são realizadas em parceria com os Correios e com a transportadora.

Comprei mais de um produto e só recebi um. Isso é normal?

Sim! Alguns itens são enviados de fornecedores diferentes, então podem chegar separadamente.

Os pedidos podem sofrer atrasos?

Apesar de trabalharmos para cumprir os prazos, imprevistos como problemas logísticos e condições climáticas podem impactar o tempo de entrega.

Como faço para cancelar minha compra?

Se precisar cancelar, nos avise em até 30 minutos após a confirmação do pagamento. Depois desse período, o pedido já estará em processo de envio. Caso o produto já tenha sido despachado, basta recusar a entrega para que possamos processar o reembolso.

Caso tenha mais dúvidas, entre em contato! Estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Aurena